Grupo Serca Automoción celebró el 6 de marzo, en el Hotel Moxy de Barcelona, la segunda edición del encuentro «Pisando Fuerte en la Posventa», un evento que tiene el objetivo de visibilizar el talento femenino en el sector. A la jornada asistieron representantes de fabricantes de componentes, distribuidores de recambios, talleres, asociaciones y prensa del sector.
Agustín García, presidente de Grupo Serca, inauguró el acto destacando que la diversidad se ha convertido en una decisión estratégica para la evolución del sector. García abogó por reconocer y visibilizar el papel de la mujer en el sector, “un papel cada vez más visible y determinante”, para acabar señalando que “la competitividad ya no depende únicamente de la capacidad técnica, sino también de la capacidad humana”.
A continuación, Paula Aldea, directora de Comunicación y Marketing de ANCERA, presentó un análisis del mercado basado en datos de parque, matriculaciones y tendencias de actividad. Cifró el mercado español de recambios para el automóvil en 15.000 millones de euros, con una cuota de mercado del 65% para los distribuidores independientes, que cuentan con unos 3.000 puntos de venta en España y que emplean a unas 30.000 personas. Entre los retos a corto plazo que afronta el sector citó la digitalización y el marco regulatorio que crece en complejidad: “Gestionar esto es muy complicado para nuestros negocios”, aseveró.
Seguidamente, tuvo lugar la mesa de debate “El acceso de la mujer en puestos de dirección de la posventa”, moderada por Cristina San Martín, de SERNAUTO. La mesa contó con la participación de Ágata Calvo (Clarios), Rocío Dolz (Industrias Dolz), Mónica Fuentes (TCMATIC) y Beatriz Errea (DYS–Talosa), quienes abordaron los retos del liderazgo femenino, la profesionalización del sector, la digitalización, la electrificación, el mentoring intergeneracional, la igualdad retributiva y la conciliación laboral.
El impacto de la IA en los negocios
Tras la mesa, Patricia Guerrero, directora de Operaciones de Consulting C3, analizó el liderazgo empresarial en la era de la inteligencia artificial y el nuevo perfil del cliente digital: “El cliente ya no distingue entre un canal digital de un canal presencial”, afirmó, al hilo de lo cual recordó que, en la nueva era digital, “la información es poder, pero la información de nuestros clientes es margen”. En cuanto al impacto de la IA en el negocio lo estableció en tres niveles: eficiencia operativa (automatización y optimización de procesos, anticipación de necesidades); inteligencia comercial (segmentación de clientes, análisis predictivo, ofertas personalizadas en base a datos); y experiencia de cliente (anticipación de sus necesidades, atención 24/7, etc).
Tomó posteriormente el relevo Ana Izquierdo, vicepresidenta de Datos de Solera España, expuso las oportunidades emergentes derivadas del análisis de información en el sector. Y tras recordar que Solera se mueve con ‘datos concretos’, no con estimaciones, afirmó que “el futuro no se improvisa: se diseña con información”. El final de su intervención lo dedicó a las oportunidades que ofrece el llamado ‘recambio eco’, teniendo en cuenta el creciente parque de vehículos que superan los 15 años de antigüedad.
La sostenibilidad y las oportunidades de negocio, a debate
La segunda mesa redonda de la jornada llevaba el título de “Sostenibilidad y economía circular en la posventa” y estuvo moderada por la periodista Claudia Villegas. Participaron en la misma Carolina López (SERNAUTO), Ana Ávila (CONEPA) y Paula Aldea (ANCERA), quienes debatieron sobre la economía circular como factor de competitividad y la responsabilidad compartida en la cadena de valor. Quedó patente que, en materia de sostenibilidad, el sector se mueve a dos velocidades: la que imprimen los fabricantes de componentes y los distribuidores de recambios, que cuentan con infraestructuras y recursos para aplicar este tipo de políticas, y la de los talleres, en su mayoría micropymes que bastante tienen con cumplir el estricto marco regulatorio de su actividad y tratar de ser rentables.
La última mesa redonda del día giró en torno a las “Oportunidades de negocio”, y estuvo moderada por la periodista Mar Calderón. Participaron en la misma Alicia Martín (Movidis), Inma García Ayuso (AER) y Tania Puche (GANVAM), quienes analizaron el crecimiento del renting y el papel del taller como aliado estratégico en la transformación de los hábitos de movilidad. “Según datos de Soleram el renting aporta ya a la posventa 1.700 millones de euros, de los que el 65% corresponde a mecánica y mantenimiento y el 35% a carrocería”, apuntó Tania Puche.
La jornada terminó con ejemplos de programas diseñados para atraer talento femenino a la posventa. De este modo, Irene Lastras, responsable de Formación y Generación Audiovisual de CESVIMAP, presentó el programa «Tu Oportunidad». Rocío Fernández Palomar, regional marketing manager de Clarios, mostró la iniciativa «Lighthouse STEM Talent Girl», dirigida a fomentar vocaciones científicas y tecnológicas entre jóvenes. Y para terminar, Montse Martínez Campos, directora general comercial de FACONAUTO, habló de la aportación del proyecto FACONAUTO Woman.
